2019.11.13 (수)

  • 구름많음속초14.7℃
  • 비7.1℃
  • 흐림철원9.9℃
  • 흐림동두천10.3℃
  • 흐림파주8.6℃
  • 구름많음대관령8.3℃
  • 구름많음백령도8.3℃
  • 구름많음북강릉14.9℃
  • 구름많음강릉16.2℃
  • 구름많음동해15.0℃
  • 비서울11.2℃
  • 비인천10.9℃
  • 흐림원주11.3℃
  • 흐림울릉도13.9℃
  • 비수원12.1℃
  • 흐림영월9.1℃
  • 흐림충주10.3℃
  • 흐림서산12.9℃
  • 구름조금울진14.6℃
  • 비청주11.6℃
  • 흐림대전13.2℃
  • 구름많음추풍령13.0℃
  • 구름많음안동11.4℃
  • 흐림상주13.6℃
  • 흐림포항14.6℃
  • 흐림군산14.4℃
  • 연무대구12.0℃
  • 비전주14.6℃
  • 흐림울산15.7℃
  • 흐림창원15.3℃
  • 흐림광주13.3℃
  • 흐림부산16.1℃
  • 흐림통영16.4℃
  • 흐림목포13.9℃
  • 흐림여수14.9℃
  • 흐림흑산도15.2℃
  • 흐림완도15.8℃
  • 흐림고창13.9℃
  • 흐림순천13.9℃
  • 비홍성(예)12.9℃
  • 흐림제주16.8℃
  • 흐림고산16.7℃
  • 흐림성산15.3℃
  • 흐림서귀포17.0℃
  • 흐림진주15.5℃
  • 흐림강화9.1℃
  • 흐림양평7.1℃
  • 흐림이천8.6℃
  • 흐림인제9.0℃
  • 흐림홍천7.9℃
  • 구름조금태백9.5℃
  • 흐림정선군8.8℃
  • 흐림제천7.8℃
  • 흐림보은11.9℃
  • 흐림천안10.1℃
  • 흐림보령12.8℃
  • 흐림부여11.2℃
  • 흐림금산14.0℃
  • 흐림부안14.5℃
  • 흐림임실10.8℃
  • 흐림정읍13.5℃
  • 흐림남원11.4℃
  • 흐림장수10.7℃
  • 흐림고창군13.3℃
  • 흐림영광군13.4℃
  • 흐림김해시15.8℃
  • 흐림순창군11.7℃
  • 흐림북창원13.6℃
  • 흐림양산시15.8℃
  • 구름많음보성군15.2℃
  • 흐림강진군15.1℃
  • 흐림장흥14.8℃
  • 흐림해남16.0℃
  • 구름많음고흥14.1℃
  • 흐림의령군15.6℃
  • 흐림함양군13.9℃
  • 흐림광양시15.6℃
  • 흐림진도군15.6℃
  • 구름조금봉화9.4℃
  • 구름많음영주8.7℃
  • 흐림문경10.8℃
  • 구름조금청송군11.7℃
  • 구름조금영덕14.8℃
  • 구름많음의성12.3℃
  • 구름많음구미11.5℃
  • 흐림영천13.1℃
  • 흐림경주시15.7℃
  • 흐림거창11.2℃
  • 흐림합천15.2℃
  • 흐림밀양15.2℃
  • 흐림산청13.9℃
  • 흐림거제16.0℃
  • 흐림남해15.9℃
극한직업, 120다산콜센터 상담원
  • 해당된 기사를 공유합니다

뉴스

극한직업, 120다산콜센터 상담원

120ba86e8204a2c8cb2c3837f314bd2f.jpg
시민 문의에 상담 중인 120다산콜센터 상담원

서울시에는 만능 전화번호가 있습니다. 바로 120번입니다. 여기에 전화만 하면 각종 서울시 정보와 민원 상담, 각종 신고 등을 할 수 있습니다.

‘120다산콜센터’는 2007년 9월 오픈한 이래로 362일 24시간 운영되고 있습니다. 하지만 서울시는 앞으로 심야시간대 상담 서비스를 중단하는 방안을 논의 중입니다.
가장 큰 이유는 인터넷 민원서비스와 스마트폰 보급이 증가하면서 심야상담 수요가 감소하기 때문입니다. 실제로 2017년 심야시간대 콜수는 전체의 2%에 불과합니다. 더 중요한 것은 야간팀 상담사들의 건강검진 결과 약 60%가 전신 통증, 소화기 질환 등을 앓고 있어 건강권이 보장되지 못하고 있는 부분입니다.
이미 2014년 ‘서울시 인권위원회’는 상담사들이 극심한 감정노동으로 우울증과 자살충동 등 정신적, 신체적 건강을 위협하고 있다며 개선 대책을 마련할 것을 서울시에 권고하기도 했습니다.
서울시는 당장 심야상담을 중단하지는 않고, 시민 불편을 최소화하기 위한 대책을 마련한 후 추진하겠다고 밝혔습니다.
황당한 120다산콜센터 상담 전화
120다산콜센터는 하루 약 2만 3,000건의 상담이 접수됩니다. 2016년 기준 누적 상담 콜 수가 이미 4,400만 건을 넘었습니다.
하루에도 수만 건의 상담 전화가 오는 120다산콜센터, 그러나 이중에는 황당한 상담 전화도 많습니다.
 
3bc4cf5c141918dba813e8440aabe2d3.jpg
120다산콜센터에 걸려 온 황당한 전화. 서울시민의 민원 처리를 위해 존재하는 상담사들이지만 이상한 전화에는 상처 받을 수 있다.

 

“캥거루와 고릴라가 싸우면 누가 이겨요?”
“달려라 하니는 하씨인가요?”
“까마귀와 까치 중 누가 더 커요?”
“이 노래 제목이 뭐죠?”
“연예인이 되려면 어떻게 하죠?”
“제가 얼굴이 많이 못생겼는데 성형을 해야 할까요?”
120다산콜센터 상담원은 동물전문가도 만화가도 연예 기획사에 근무하는 사람도 아닙니다. 그런데 상담 전화를 보면 별별 황당한 질문을 합니다.
분실물 습득 신고나 접수된 분실물을 찾아줄 수는 있어도, 과거의 여자 친구나 함께 일했던 사람을 다산콜센터 상담사가 찾아줄 수는 없습니다.
야간 상담 전화의 절반은 성희롱
 
3674f67df972e498c962f7c683b2e62a.jpg
2014년 '서울시인권위원회'가 조사한 다산콜센터 상담사의 실태

 

다산콜센터 상담사들은 월 평군 ‘무리한 요구 8.8회’, ‘인격무시 8.8회’, ‘폭언/욕설 6.5회’, ‘신체위협 6.5회’, ‘성희롱 4.1회’ 등을 경험했다고 응답했습니다.
특히 다산콜센터 야간 상담 전화의 절반 이상은 “너랑 사귀고 싶다”, “여자 친구 선물 골라달라”, “속옷 뭐 입냐” 등 성적 수치심을 불러일으키는 성희롱이었습니다.
여성 상담사들은 “성희롱을 당할 때면 말로 표현하기 힘들 정도의 수치심을 느낀다”라며 정신적, 육체적 스트레스를 호소하기도 했습니다.
유용한 생활정보 서비스 전화번호
‘120다산콜센터’ 서울시민의 민원과 상담을 받는 창구의 하나에 불과합니다. 직접적으로 관련 기관에 전화를 하면 더 빠르게 민원 상담과 접수 등을 할 수 있습니다.
 
bc603fd71804687342b9111bdd5e187d.jpg
생활에 유용한 전화번호 리스트, 민원 상담을 직접 담당하는기관에 전화하는 편이 훨씬 빠르게 처리될 수있다.

 

 

특히 여성긴급(1366)이나 경찰민원(182), 전기고장신고(123) 등은 ‘국민콜 110’에 전화를 하면 편리하고 신속하게 상담서비스를 받을 수 있습니다.
‘120다산콜센터’가 담당하는 서울시 민원과 전기, 가스 등 외부 기관이 처리하는 민원은 다릅니다. 민원 상담에 맞는 기관에 전화를 하는 편이 더 빠르게 상담 받고 처리될 수 있습니다.
관공서 업무 시간이나 간단한 인터넷 검색으로 해결될 수 있는 민원 상담이라면 굳이 심야 상담 전화를 운영할 필요는 없습니다. 심야시간에 전화상담이 필요하다면 자치구별 종합상황실을 이용하거나 24시간 운영되는 스마트불편신고 및 응답소 등 스마트폰 앱을 이용하는 편이 훨씬 낫습니다.
서울시는 심야시간대 가장 많은 ‘교통 막차시간 안내’, ‘택시 승차거부’ 및 ‘불법 주정차’ 등 교통불편 문의는 새벽 2시까지 상담을 연장할 계획이라고 밝혔습니다.
IT 시대라도 친절한 사람의 음성으로 안내해주는 정보가 필요한 때가 있습니다. 하지만 그 절차와 과정도 상담사들의 감정을 해치지 않는 범위 내에서 효과적으로 운영돼야 합니다.

3554740856_d0hDOpT4_0807.gif






모바일 버전으로 보기